Chez Lina Pasteur, chaque produit est conçu avec soin, dans le respect du bien-être animal et de la confiance de nos clients. Afin de garantir une politique équitable et claire, voici les conditions applicables aux retours et remboursements de l’ensemble de nos produits.

1. Droit de rétractation

Conformément à la législation en vigueur (article L221-18 du Code de la consommation), vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.

Ce droit s’applique uniquement aux produits standards, non personnalisés et non utilisés. Le produit devra être retourné dans son état d’origine (propre, non utilisé, sans poils, non lavé), accompagné de son emballage et de tout accessoire éventuel.

Les frais de retour sont à la charge de l’acheteur.

❌ Produits exclus du droit de rétractation :

• Produits personnalisés ou sur-mesure (ex : chaussons sur mesure, broderies personnalisées)
• Produits utilisés ou essayés (ex : Bunrito® avec poils, lavé, ou ayant contenu un animal)
• Produits numériques téléchargeables, une fois l’achat effectué

2. Échange ou remboursement en cas de défaut

Si un produit présente un défaut de fabrication ou une erreur de préparation de commande (taille, modèle, broderie erronée…), vous pouvez nous contacter dans un délai de 7 jours après réception à : lina.pasteur.rosa@gmail.com

Merci de joindre des photos claires du problème. Selon la situation, nous vous proposerons un échange, un avoir ou un remboursement.

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3. Cas particuliers par produit

Chaussons en crochet

• Aucune annulation possible si les chaussons sont déjà en cours de fabrication, car il s’agit d’un produit personnalisé.
• Nous ne pouvons pas accepter de retour ou remboursement si les chaussons ont été endommagés par votre lapin.
• Il est de votre responsabilité de fournir les informations nécessaires à leur adaptation. En l’absence de réponse à nos demandes, la fabrication pourra être retardée, et aucun retour ne sera accepté en cas d’erreur due à un manque d’informations.

Bunrito®

• Aucun retour accepté si le produit a été utilisé (présence de poils, traces d’usage, lavage).
• En cas de défaut manifeste ou d’erreur de commande, contactez-nous sous 7 jours.

Broderies personnalisées

• Les commandes personnalisées ne peuvent pas être annulées une fois en cours de réalisation.
• Aucun retour ou échange possible sauf défaut ou erreur manifeste.

Produits numériques

• Les produits téléchargeables sont non remboursables après achat.

4. En cas de doute…

Si vous avez un doute, une question, ou si votre situation ne rentre pas parfaitement dans les cas ci-dessus, n’hésitez pas à nous contacter. Nous ferons toujours notre possible pour trouver une solution respectueuse pour chacun.

📩 Contact : lina.pasteur.rosa@gmail.com

Merci de votre compréhension et de votre confiance. Cette politique nous permet de continuer à vous proposer des produits, fabriqués avec soin et éthique, au service du bien-être de vos compagnons à grandes oreilles (ou à pattes douces).